AMOUR: collega helpt collega

In de zorg ga je vaak maar door, ook na een vervelende ervaring. Soms heb je verdriet na het overlijden van een dierbare cliënt of ben je bang geworden door een agressief familielid. Samen met ActiVite wilden we voorkomen dat deze ervaringen uitgroeien tot grote problemen waar iemand zoveel last van krijgt dat hij of zij er slecht van slaapt of zelfs uitvalt. We onderzochten hoe collega’s elkaar beter konden helpen. Zo zorgden we er samen voor dat het werken in de zorg leuk blijfft.

We weten dat het fijn is als je na een nare ervaring kunt aankloppen bij een collega. Veel mensen doen dit ook al. Zij zoeken vaak hulp bij dezelfde mensen in een team. Juist díe mensen wilden we opleiden tot ‘collegiaal ondersteuners’. In een training kregen ze extra handvatten en wisten ze hoe ze zo nodig kunnen doorverwijzen naar andere vormen van zorg binnen en buiten ActiVite. Bij ziekenhuizen, politie en defensie werkt collegiale ondersteuning heel goed. Met AMOUR hebben we dit getoetst in de ouderen- en thuiszorg. 

AMOUR staat voor Actieonderzoek naar Mentale Ondersteuning in de oUderenzoRg.

Binnen twee wijkteams van ActiVite leidden we twee teamleden op tot collegiaal ondersteuner. Zij boden een luisterend oor en gaven informatie over hoe je een gebeurtenis het beste kunt verwerken. Ook wisten ze naar wie ze konden doorverwijzen. De zorgverleners uit de teams bepaalden zelf bij wie ze deze rol goed vonden passen.

Tegelijkertijd onderzochten we hoe deze nieuwe aanpak in de praktijk werkt. Dit heet actieonderzoek; een vorm van onderzoek waarin je tegelijkertijd leert en verandert. Daarom leidden we, naast de externe actieonderzoekers, ook per team twee interne actieonderzoekers op. Zij waren de ogen en oren van het team en verzamelden informatie, zodat we tijdens het proces konden bijsturen. We verkenden:

• welke vragen teamleden hadden;
• hoe collegiaal ondersteuners pasten in de dagelijkse drukke werkpraktijk;
• wat wel werkte en wat niet.

Op basis van het onderzoek hebben we een toolkit gemaakt met procesbeschrijvingen, rolomschrijvingen, implementatietips en communicatiematerialen. Zo kunnen in de toekomst ook andere zorgorganisaties met collegiaal ondersteuners werken. 

Bekijk de toolkit en ga meteen aan de slag!

Lees hier de volledige eindrapportage van het onderzoek.

Mail naar programmamanager Monique Goense: m.goense@vankleefinstituut.nl.