‘Ik wil mijn team iets positiefs brengen’
Rustig een half uurtje administratie doen met een kop koffie? Voor zorgverlener Andrea zit dat er meestal niet in. De werkdruk op haar afdeling Palliatieve zorg en reactivering bij Laurens in Rotterdam is hoog, en dat vraagt veel inzet van het team. Daarom zocht Andrea naar tips en handvatten om meer grip te krijgen. Die vindt ze bij het ontwikkeltraject Praktijkwijs: kennis in actie! en deelt ze nu met jou.
‘Mijn moeder moest wel een uur wachten op hulp!’ Andrea baalt als de klacht binnenkomt. Samen met één andere collega zorgt ze in de avond voor zestien cliënten. ‘Familieleden zien niet wat we allemaal doen: van mensen douchen tot hulp bieden bij acute pijn. En in dit specifieke geval had ik een emotioneel gesprek met een palliatieve cliënt die eindelijk durfde te praten over de naderende dood. Het is dus een flinke uitdaging om iedereen de beste zorg te geven. En dat zorgt soms ook voor wrijving in het team.’
De 3 mooiste inzichten
Toch is Andrea’s liefde voor het vak groter dan de werkdruk. Om het werk voor haarzelf en haar collega’s lichter te maken, doet ze met haar teamleider Sapna mee aan Praktijkwijs: kennis in actie! van VKI. Een ontwikkeltraject waarin ze met andere zorgverleners onderzoekt hoe actuele, praktische kennis haar werk kan verbeteren en verrijken vanuit een vraagstuk dat nu speelt in het team. En dat zorgde al snel voor nuttige inzichten. Dit zijn de beste drie:
Inzicht 1: durf te vragen!
Familie en naasten betrekken bij de afdeling is soms best een opgave. ‘We merken dat ze vaak denken: nu mijn moeder hier woont, doen de medewerkers de zorg. Maar zo werkt het niet meer, nu de druk op de zorg zo hoog is’, vertelt Sapna. ‘Bij Praktijkwijs leren we om die hulpvraag uit te spreken en concreet te maken’, vult Andrea aan. Het werkte meteen: ik had een paar avonden op rij een onrustige cliënt die al m’n tijd opeiste. Ik heb toen voor het eerst bewust de familie opgebeld. En gevraagd of ze misschien even konden langskomen om een kopje thee met hun moeder te drinken. De familie kwam diezelfde avond nog.’
Andrea: ‘Ook al hebben naasten maar een uurtje, ik weet nu dat ik élk aanbod van hen met open armen moet ontvangen. Dat motiveert hen ook om vaker hulp aan te bieden en haalt bij ons wat druk van de ketel. Een week later zag ik een collega hetzelfde doen.’
Inzicht 2: schreeuwen is makkelijk, luisteren is magie
‘Ik denk dat werkplezier vooral groeit als je échte interesse in je collega toont’, zegt Sapna. ‘Niet meteen oordelen, maar vragen: wat maakte dat dit werk is blijven liggen? Hoe kunnen we dit samen beter doen?’ Andrea knikt instemmend. ‘In een boek van een oud-collega stond een zin in die ik nooit meer vergeet: “Schreeuwen is makkelijk, luisteren is magie.” En zo is het precies. Op een drukke dag is het verleidelijk om vanuit frustratie te zeggen: “Waarom is dit niet gebeurd?!” Maar door te luisteren naar je collega ontdek je wat er echt speelt. Dat maakt een groot verschil.’
Inzicht 3: kijk met een andere mindset naar je team
Ook je mindset op de werkvloer speelt een grote rol. Andrea: ‘Dus niet telkens denken: dit gaat mis, dat gaat niet goed. Maar juist: waar zijn we goed in? En hoe kunnen we elkaar versterken? Bij Praktijkwijs maken we daar invulposters voor, die ik op kantoor ophang. Een poster om de sterke kanten van het team op te schrijven, en een voor de punten waar we nog sterker in kunnen worden.’
‘Dit zorgte voor eerlijke gesprekken met m’n collega’s. We ontdekken dat we vaak veel te streng zijn voor onszelf. De cliënten geven aan dat ze tevreden zijn, maar wij voelen ons tekortschieten. Dan klopt er iets niet, toch? We moeten uit die negatieve spiraal stappen en elkaar inspireren. We zijn gewoon een sterk team.’
